Jakarta, 18 Juli 2022 – PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia atau Mandiri Inhealth merupakan anak perusahaan Bank Mandiri yang bergerak dibidang asuransi atau penyedia program jaminan kesehatan dan jiwa komersial. Hingga saat ini Mandiri Inhealth telah bekerja sama dengan lebih dari 7.600 provider yang tersebar di seluruh Indonesia serta melayani kebutuhan lebih dari 1.300 institusi dengan total lebih dari 1,8 juta peserta mulai dari BUMN, lembaga pemerintahan, dan juga perusahaan swasta.

Sejalan dengan visi “Menjadi pilihan utama dan terpercaya dalam industri asuransi kesehatan komersial di Indonesia” Mandiri Inhealth berkeinginan menerapkan suatu teknologi terdepan dalam implementasi proses CRM (Customer Relationship Management) yang lincah dan mendukung percepatan bisnis.

Menyambut kebutuhan Mandiri Inhealth, iSystem Asia menawarkan Creatio Studio sebagai solusi teknologi CRM. iSystem Asia sendiri memiliki pengalaman sangat banyak dalam bisnis Teknologi Informasi dan telah lama berfokus dalam Business Process Management (BPM), Customer Experience Management (CRM) dan Customer Experience Management (CX); dengan memberikan layanan, alat, metodologi, dan implementasi terbaik.

Titik awal kerja sama iSystem Asia dan Mandiri Inhealth dimulai saat Project Kick-Off pada 18 Juli 2022. Dalam siklus paling awal dari implementasi teknologi low-code no-code untuk industri asuransi menggunakan Creatio, Mandiri Inhealth mengadopsi teknologi Creatio untuk pipeline, sales activity, quotation, customer 360, customer data management, product management, document tracking, training, compensation & benefit, dashboard, dan report.
Implementasi teknologi low-code no-code untuk CRM di industri asuransi ini sebagai langkah strategis Mandiri Inhealth untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan mitra.

Ibu Aina Neva Fiati, selaku Managing Director iSystem Asia, antusias membantu upaya Mandiri Inhealth meningkatkan layanan terbaiknya kepada pelanggan dan mitra melalui automasi proses CRM yang handal. “Penerapan teknologi CRM yang efisien dan berbasis proses (process based) untuk mengelola siklus CRM yang lengkap adalah sebagai solusi terbaik untuk Mandiri Inhealth. Kami sangat percaya bahwa kami adalah mitra yang tepat untuk membantu Mandiri Inhealth dalam mencapai tujuan proyek dan untuk sepenuhnya mewujudkan manfaat bisnis yang ditargetkan”.

Jakarta, 14 Februari 2022— bank bjb sebagai Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) milik Pemerintah Provinsi Jawa Barat dan Banten yang berkantor pusat di Bandung memiliki aspirasi untuk menjadi bank pilihan utama masyarakat. Sebagai partner pemerintah untuk pengelolaan keuangan daerah, bank bjb memiliki tantangan besar penggerak dan pendorong laju perekonomian daerah. bank bjb menyadari bahwa transformasi perlu dilakukan untuk menjawab tantangan ini dan iSystem Asia memiliki jawabannya.

Menanggapi kebutuhan bank bjb, iSystem Asia menawarkan Creatio Studio sebagai solusi. iSystem Asia sendiri memiliki pengalaman sangat banyak dalam bisnis Teknologi Informasi dan telah lama berfokus dalam Business Process Management. iSystem Asia pun sigap memberikan layanan, alat, metodologi, dan implementasinya.

Titik awal kerja sama iSystem Asia dan bank bjb dimulai saat Project Kick-Off pada 14 Februari 2022. Dalam siklus paling awal dari implementasi teknologi low-code no-code untuk perbankan menggunakan Creatio, bank bjb akan melakukan implementasi teknologi Creatio untuk dashboard dan pengelolaan informasi terkait transaksi, demografi, project monitoring, event dan activity monitoring. Inilah langkah pertama bank bjb untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah.

Managing Director iSystem Asia, Ibu Aina Neva Fiati, antusias membantu upaya bank bjb meningkatkan inklusi keuangan kepada masyarakat melalui digitalisasi perbankan. “Kami sangat percaya bahwa kami adalah mitra yang tepat untuk membantu bank bjb dalam mencapai tujuan proyek dan untuk sepenuhnya mewujudkan manfaat bisnis yang ditargetkan”.

Jakarta, 4 Januari 2022 — PT Cipta Futura yang sekarang ini memiliki perkebunan sawit di Muara Enim, Sumatera Selatan, memiliki visi untuk menjadi perkebunan yang berkelanjutan dan terintegrasi dengan masyarakat sekitar dan lingkungan.

Tak hanya itu, PT Cipta Futura yang lebih dikenal akrab dengan nama CIFU adalah perusahaan yang mengedepankan rasa kekeluargaan di antara karyawan. Berakar dari filosofi dan visi perusahaan, CIFU memberi perhatian penuh pada peringkasan proses manajemen gudang untuk meringankan pekerjaan karyawan.

Pada 4 Januari 2022, iSystem Asia mendapat kehormatan untuk melakukan Project Kick-Off dengan PT Cipta Futura untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses manajemen gudang dengan menggunakan teknologi no-code Creatio Studio

Pandemi pun bukan menjadi kendala bagi CIFU dan iSystem Asia. Lewat rapat virtual dan pekerjaan secara jarak jauh, iSystem Asia berhasil membantu CIFU menerapkan teknologi No-Code dari Creatio untuk sistem manajemen gudang (warehouse management system), yang mencakup beberapa proses seperti: master data, proses permintaan, proses transaksi, proses pesanan pembelian, notifikasi, dashboard, dan laporan.

Ibu Aina Neva Fiati selaku Managing Director iSystem Asia mendukung langkah CIFU untuk menjadi lebih efisien dan efektif dalam mengembangkan strategi terpadu produksi dan pengolahan minyak sawit. “Di tengah tren transformasi digital ini, perusahaan harus cepat menyesuaikan diri terhadap setiap perubahan. Dengan Creatio, perusahaan akan memiliki rasa percaya diri untuk melangkah menuju tingkatan baru, bersiap menghadapi berbagai tantangan dan peluang kehidupan di masa mendatang. Terimakasih atas kepercayaan para perusahaan pemakai Creatio”.

Jakarta – 8 Februari 2022 – iSystem Asia sebagai salah satu partner terbaik Creatio menyatakan dukungan penuh terhadap acara Freedom Release yang diselenggarakan pada 8 Februari 2022 lalu. Demi melakukan peran pentingnya pada perkembangan industri no-code, iSystem Asia terus berkontribusi untuk mengajak para pemeran bisnis di Indonesia dan asia pasifik agar bergabung pada acara perilisan tersebut. Tidak hanya itu, iSystem Asia juga senantiasa mengedukasi masyarakat untuk memahami keunggulan teknologi no-code bagi industri melalui kanal resmi perusahaan.

“Melalui acara Freedom Release, Creatio berhasil mengukir sebuah momentum penting bagi perkembangan industri no-code dunia. Pada kesempatan ini, iSystem Asia mendukung Langkah strategis Creatio yang menghadirkan inovasi besar bagi industri. Selain itu, kami juga senantiasa mengambil peran secara aktif dalam mengedukasi para pelaku bisnis di Indonesia dan sekitarnya terhadap pentingnya teknologi no-code bagi perusahaan.” Ujar Aina Neva Fiati, Managing Director, iSystem Asia

Creatio pertama kali memperkenalkan versi atlas 8.0 di hadapan publik melalui acara Freedom Release secara virtual di seluruh dunia. Freedom Release dikemas dalam bentuk yang berbeda dari acara Creatio sebelumnya. Kali ini, penyelenggara menghadirkan sesi diskusi inspiratif bersama para partner dan eksekutif dari Creatio. Pada puncak acara, Creatio mengundang Disc Jockey/DJ internasional – nominasi Grammy Award, Paul van Dyk untuk melakukan sebuah penampilan panggung spesial yang mengiringi live demo penggunaan platform atlas 8.0.

Atlas 8.0 sendiri merupakan sebuah evolusi platform yang kemampuannya telah ditingkatkan melebihi versi sebelumnya. Versi ini memungkinkan pengguna untuk bebas membangun aplikasi ataupun mengautomasi workflow perusahaan secara maksimal dengan teknologi no-code. Perilisan ini memaparkan tiga inovasi besar dari pembaruan platform, hal tersebut termasuk fitur No-Code Console yang menggabungkan berbagai macam tools untuk mendesain aplikasi ke dalam sebuah kesatuan, Freedom UI yang menampilkan sebuah framework baru untuk konfigurasi UI/UX, dan Composable Approach yang menyediakan elemen composable pada setiap tahap proses pengembangan aplikasi.

Jakarta, 22-23 Oktober 2021 – iSystem Asia di penghujung Oktober ini sukses menyelenggarakan workshop “CX Professional Class” untuk Perusahaan Logistik ASTRA Group, SELOG. Workshop yang diselenggarakan selama dua hari berturut-turut ini telah dihadiri oleh 37 peserta dari berbagai divisi diantaranya Sales, Customer Service, Operation, dan Business Development SELOG di seluruh Indonesia. Workshop diadakan secara online bersama para praktisi CRM (Customer Relationship Management) dan CX (Customer Experience), yakni Ibu Aina Neva Fiati, S.E, P.CRM yang telah berpengalaman selama lebih dari 20 tahun di bidang CRM, CX, dan BPM. Ibu Aina dalam workshop ini banyak memberikan wawasan terkait CX seperti customer centric culture, CX framework & customer strategy, dan maturity model. Selain itu, pada hari kedua workshop difasilitasi oleh Pak Andie Ahmad P.CRM, yang telah memberikan wawasan terkait brand perception, customer journey dan contoh nyata penerapan CX

Workshop “CX Professional Class” dibuka dengan paparan gambaran dunia logistic dan hubungannya dengan membangun pengalaman pelanggan oleh Ir. Ananta Dewandhono, MM, MBA, ESLog, selaku Ketua Dewan Pembina Asosiasi Logistik Indonesia (ALI) dan selaku Komisaris Utama iSystem Asia. Beliau menuturkan gambaran mengapa customer experience management adalah garis depan selanjutnya dalam supply chain logistics dan peranan customer experience saat ini semakin diakui sebagai sesuatu hal vital untuk supply chain operations – dengan mengungkapkan hasil riset terkait.

Customer Experience adalah tentang bagaimana menciptakan suatu pengalaman yang berkesan (memorable) dengan mengutamakan pelanggan sebagai yang poros utama. Ini membutuhkan fokus yang kuat pada pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan suatu merek/perusahaan/organisasi. Ini mencakup semua yang disentuh, didengar, ditangani, atau dilihat pelanggan saat mereka berinteraksi dengan produk atau layanan baik sebelum, saat, setelah (pre, in, post). CX mengharuskan perusahaan atau organisasi untuk lebih peduli dengan pelanggan mereka dan melayani mereka dengan cara terbaik.

“Ketika produk menjadi sebuah komoditas, maka daya tarik utamanya berasal dari Customer Experience (CX). Penting bagi kita untuk memastikan bahwa perusahaan telah menggunakan strategi CX di setiap interaksi dengan customer.” Ujar Ibu Aina Neva Fiati, selaku fasilitator “Customer Experience (CX) Professional Class” sekaligus Managing Director iSystem Asia.

Hari kedua juga menjadi salah satu bagian terpenting dalam workshop, pada hari itu para peserta dikelompokkan menjadi beberapa grup untuk saling berdiskusi dalam mengerjakan latihan proyek CX, kemudian peserta melakukan presentasi – dalam hal membuat customer strategy, customer persona, dan mendesain customer journey sesuai dengan studi kasus pada masing-masing kelompok. Tidak hanya itu, masing-masing grup juga memberikan ide kreatifnya yang berkaitan dengan metode CX di tiap studi kasus. Hal ini dilakukan untuk melatih pola pikir yang lebih customer centric, relevan, dan tersistematis

Jakarta, 2-3 Desember 2021 – Mengawali Desember 2021, iSystem Asia sukses menyelenggarakan workshop Customer Experience (CX) Professional Class untuk Bank Indonesia (BI) secara online selama dua hari berturut-turut dan diikuti oleh 21 orang peserta dari Departemen Komunikasi (DKOM). Pelatihan ini difasilitasi praktisi CRM (Customer Relationship Management) dan CX (Customer Experience), yakni Ibu Aina Neva Fiati, S.E, P.CRM yang telah berpengalaman selama lebih dari 20 tahun di bidang CRM, CX, dan BPM, serta dibantu juga oleh Pak Tarmat Setiawan, S.Kom, P.CRM di beberapa sesi dan latihan

Hari pertama workshop dipenuhi dengan pembahasan materi mengenai pentingnya CX (Customer experience) dalam meningkatkan daya tarik merek/produk dan/atau layanan di mata customer. Workshop CX Professional Class ini berfokus kepada pemahaman teoritis serta penjabaran strategi CX diantaranya Customer Centric Culture, Maturity Model, dan CX Framework and Customer Strategy. Sedangkan di hari kedua, peserta belajar bagaimana membuat customer journey pada level 0 – 1 yang dapat dengan mudah diimplementasikan di beberapa kasus terkini organisasi. Pada prakteknya, peserta diminta untuk memberikan presentasi mengenai membuat customer strategy, customer persona, dan customer journey dengan menggunakan metode dan strategi yang diaplikasikan pada sebuah studi kasus di masing-masing kelompok.

“Customer Journey mendeskripsikan mengenai bagaimana customer berinteraksi dengan merek atau produk atau layanan baik sebelum, saat, setelah (pre, in, post) interaksi. Proses pembuatan Customer Journey secara tidak langsung akan membuat para peserta belajar memahami kebiasaan, karakteristik, dan kepentingan customer mereka dalam sebuah gambaran besar. Kami melatih para peserta untuk terbiasa berpikir secara strategis dan tersistematis menggunakan pendekatan CX dan berpikir dari sisi customer.” Ujar Ibu Aina Neva Fiati, selaku facilitator sekaligus Managing Director iSystem Asia.

Jakarta, 25-26 Oktober 2021 – iSystem Asia kembali mendapat kepercayaan untuk menyelenggarakan pelatihan terkait dengan Customer Relationship Management (CRM) yang berfokus pada “CRM Data Management”, pelatihan “CRM Data Management” dikhususkan untuk Divisi CRM (Customer Relation Management Division) PT Serasi Autoraya (SERA). Sebanyak 40 orang peserta menghadiri Pelatihan yang diadakan secara online bersama para pakar CRM dari iSystem Asia yakni, Ibu Aina Neva Fiati S.E, CCP, P.CRM., dan Pak Indar Wiguna S.Kom, P.CRM. Peserta mendapatkan pelatihan penuh selama dua hari berturut-turut untuk mendapatkan pemahaman dan studi kasus mendalam terkait CRM data management.

Hari pertama pelatihan dibuka dengan pembahasan mengenai cara praktis dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui informasi yang dimiliki oleh perusahaan. Pada kesempatan itu, Pak Indar Wiguna selaku Head of Technology and Project Delivery iSystem Asia sebagai facilitator pelatihan “CRM Data Management” menekankan pentingnya pengolahan data secara terpusat, sehingga memudahkan berbagai lapisan dari management untuk mengakses dan mengolah data secara menyeluruh.

Setelah sukses menyelenggarakan hari pertama, antusiasme para peserta di hari kedua semakin meningkat dengan diadakannya kuis interaktif dan perlombaan antar grup dalam menyelesaikan studi kasus menggunakan materi yang telah disampaikan pada sesi sebelumnya. Selain untuk membuat suasana pelatihan menjadi lebih kompetitif, hal ini nyatanya mampu menstimulasi dan melatih pola pikir para peserta untuk menemukan solusi melalui penerapan metode CRM Data Management.

CRM Data Management menjadi hal yang penting bagi perusahaan atau brand, pendekatan ini dilakukan dengan memahami kebiasaan pelanggan dan menganalisis data yang telah terkumpul hingga menjadi suatu acuan bagi perusahaan atau brand dalam berinteraksi dan mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM Data management dapat meningkatkan kualitas hubungan pelanggan dengan perusahaan atau brand dalam jangka panjang.

“Melalui langkah strategis SERA dalam mengikuti pelatihan ini, besar harapannya para peserta dapat memahami pentingnya CRM Data Management dan mampu mengimplementasikan ilmu secara baik demi pertumbuhan perusahaan.” Ujar Ibu Aina Neva Fiati selaku praktisi CRM sekaligus Managing Director iSystem Asia menyampaikan.

Jakarta, 31 Oktober 2021 – Kami ingin menyambut PT Merdeka Copper Gold Tbk (Merdeka Copper Gold) sebagai salah satu pelanggan iSystem Asia pada akhir Oktober 2021. Hal ini merupakan langkah kuat dari Merdeka Cooper Gold dalam mewujudkan visinya untuk menjadi pemimpin global dalam industri pertambangan dan logam di Indonesia melalui transformasi digital. Sebagai langkah aktif dalam memulai inisiatif untuk melakukan transformasi digital, iSystem Asia menyediakan sebuah solusi baru dalam mempercepat proses dan pengembangan transformasi digital dengan menggunakan teknologi no-code dari Creatio.

Menanggapi kebutuhan Merdeka Copper Gold, iSystem Asia yang telah berpengalaman sebagai konsultan di bidang IT, memberikan pelatihan khusus mengenai cara menggunakan platform teknologi no-code secara efisien kepada tim IT Merdeka Copper Gold.

Ibu Aina Neva Fiati, Managing Director iSystem Asia, menyatakan antusiasme tinggi terhadap langkah Merdeka Copper Gold dalam memulai gerakan transformasi digital, membuat mereka selangkah lebih maju dari pesaing lainnya. “Kami percaya bahwa kami adalah mitra terbaik untuk membantu Merdeka Cooper Gold melakukan transformasi digital dengan mengadopsi teknologi no-code dari Creatio.”

Jakarta – iSystem Asia dan Telkomsel telah melakukan Project Kick-Off pada tanggal 30 November 2020. Tujuan proyek ini adalah memberikan konsultasi mengenai Business Process Improvement untuk meningkatkan keselarasan dan kinerja semua proses bisnis di Direktorat Jaringan Telkomsel sesuai dengan strategi perusahaan dan harapan pelanggan.

Demi mencapai misi untuk menjadi penyedia layanan dan solusi gaya hidup digital mobile kelas dunia, Telkomsel mempercayakan iSystem Asia dalam melakukan konsultasi terkait Process Assessment, Design, dan Modeling Network.

Aina Neva Fiati, selaku Managing Director iSystem Asia, mendukung penuh jalannya proyek ini, “Business Process Improvement diperlukan untuk menyesuaikan strategi perusahaan dengan harapan pelanggan dalam kurun waktu yang singkat. Bersama iSystem Asia, harapannya Telkomsel akan menjadi lebih baik dalam industri digital dan juga secara aktif dapat mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia.”

iSystem Asia bersama dengan divisi Layanan Informasi Publik & Komunikasi Digital Bank Indonesia telah melakukan proyek Kick-Off pada 14 Desember 2020. Proyek ini hadir demi meningkatkan efektifitas pelayanan digital kepada semua lapisan stakeholder. Oleh karena itu, Bank Indonesia berinisiatif untuk melakukan upaya optimalisasi layanan Contact Center Bicara 131 dengan mengadakan kajian Stakeholder Journey.

iSystem Asia berkontribusi untuk merancang Blueprint Stakeholders Experience dalam rangka operasionalisasi CRM pada Contact Center Bank Indonesia BICARA 131. Selaku konsultan, iSystem Asia diharapkan dapat memberikan masukan dan rekomendasi terkait strategi bisnis dan action plan, roadmap, organisasi, sumber daya manusia, proses, dan metrics dalam analisis stakeholders journey yang dapat memberikan acuan Bank Indonesia dalam upaya mewujudkan stakeholder experience yang baik ke depannya.

iSystem Asia dengan senang hati mendukung langkah Bank Indonesia (BI). “Di tengah tren budaya customer experience dan digital transformation, saat ini dibutuhkan suatu upaya dari perusahaan/bisnis/brand dalam hal corporate strategi berdasarkan customer experience hingga roadmap penerapan strategi customer experience untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” kata Aina Neva Fiati selaku Managing Director iSystem Asia.